Ada tiga hal penting dalam menajemen usaha yang harus kita perhatikan terutama bagi kamu yang baru ingin memulai usaha, baik itu usaha skala kecil, menengah ataupun usaha korporasi yang melibatkan banyak pihak. Saya tidak mengatakan 3 hal kunci ini ada di buku-buku manajemen usaha, namun berdasarkan pengalaman bagaimana saya menjalankan usaha ternyata tigal hal ini menjadi faktor penentu sukses usaha kita.
Pertama: Menjaga Kepercayaan
Ketika kita mendapatkan order dari konsumen, hal yang harus kita jaga adalah ketepatan waktu selesainya pesanan dan kualitas hasil pesanan. Tepat waktu dan kualitas ini yang akan menjadikan konsumen "percaya" untuk melakukan jalinan bisnis kepada kita. Kepercayaan dari konsumen inilah yang harus kita jaga betul-betul, bahkan saya sendiri menempatkan kepercayaan ini lebih berarti dari profit/laba. Sebagai contoh, pernah saya mendapatkan kontrak kerja dengan universitas membuat sampul map pendaftaran mahasiswa baru, 100.000 map dikerjakan dalam jangka waktu tiga bulan. Karena kita tidak bisa menyelesaikan akhirnya kontrak kerja dibatalkan dan saya mengalami kerugian yg cukup besar. Bukan hanya rugi modal tapi juga rugi koneksi link bisnis dengan universitas. Andaikan pada saat itu saya mau mengorbankan sedikit profit dengan membagi produksi kepada pihak2 lain sehingga bisa tepat waktu menyelesaikan pesanan sampul map itu tentu pihak universitas akan "percaya" terhadap kinerja saya dan mau melanjutkan order mereka di tahun2 berikutnya.